服务流程

专业解答客户咨询、推荐合适的产品、定制防锈及防护解决方案、拟定服务或现场施工方案、下单生产、严格检验准时发货、技术培训、现场技术指导。

一． 售后服务承诺。

1.1 保修期内的售后服务承诺（包括免费质保期年限承诺）

产品从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，7*24小时响应招标方在产品使用过程中的任何问题。对任何因材料、产品工艺问题或其他原因造成的产品质量不合格，由我公司提供无偿的更换、退货或产品修复。免费质量保证期为：自客户接收货物之日起 24 个月。

1.2 保修期满后承诺延保年限及优惠措施

保修期满后承诺延保12个月，按照售后服务价格的50%收取人工服务费及材

1.3 保密义务承诺

本单位对该招标书的内容以及产品信息等具有保密义务。

二. 服务网点说明

2.1 投标装备国内服务网点分布情况

现全国3个服务网点，分布于：北京、上海、武汉。

2.2 本地化服务能力

从我公司或各服务网点到达招标人现场，飞机或高铁耗时最长都在12小时内，有充足的技术服务人员及时赴现场提供服务。

三. 售后服务措施

3.1 技术服务、技术培训等内容和措施

在产品顺利交接后，投入使用前，我方组织专业技术人员对招标单位的操作人员、技术人员进行免费培训，指导培训人员能够完全胜任工作要求为止。

对工作人员（操作员、管理员、技术人员）进行系统理论培训和现场实际操作培训，通过培训工作人员熟悉各种产品的外形、性能、使用方法、注意事项等等，并具有排除、解决一般性小问题和故障的能力。

所有培训材料将采用辅导资料和授课方式进行。教员为本项目部工程师，具有丰富的实际工作经验，较高理论、实践水平。同时在培训后向招标方移交所有相关的文档，包括产品说明、操作说明、注意事项、处理方法等等。

3.2 售后服务内容及保障措施

对于各规格型号的防锈卷材、防锈粉包、防锈无纺布、防锈海绵在保修期（48个月）内出现质量问题，及时更换新的防锈卷材、防锈粉包、防锈无纺布、防锈海绵等产品，所有售后服务需要现场服务的将派员在30小时内到达现场，需要更换新产品的，我公司将在招标人仓库存放一定数量的备用货品用于及时更换，如备用货品数量不够，我公司将派员30小时内到达现场更换。

四. 其它需要说明的问题。

现我公司总部经过专业培训售后、经验丰富的服务团队人员六人。其它服务网点各配备专业服务人员（技术工程师）两名。